Commandes internationales: Pour toute première commande, veuillez envoyer par Fax une copie de votre carte de crédit, votre signature et un relevé bancaire avec adresse figurant dessus. Ces documents doivent être faxés au numéro suivant: le 404 352 1970. Voir ci-dessous pour plus de renseignements.

Q: Comment puis-je passer ma commande à DVD City inc.?
R: Nous offrons plusieurs moyens de passer votre commande. Si c'est la premiere fois que vous passez une commande chez nous, il faut suivre les 3 étapes indiquées ci-dessous. Pour toute commande ultérieure, la copie de votre carte de crédit et un relevé bancaire ne sont pas nécessaires.


IMPORTANT: Clients internationaux: Si vous commandez pour la première fois, veuillez suivre les 3 étapes suivantes:

1) Envoyez par Fax une copie de votre carte de credit et relevé bancaire au 404 352 1970. Il faut que les chiffres de votre carte et l'adresse sur le relevé bancaire soient claires et lisibles. Veuillez noter que cette adresse est celle que nous utiliserons pour toute facturation et expedition de commande. Nous ne pouvons faire des expeditions qu'à cette adresse.

2) Ecrivez sur votre Fax:
I, (votre nom et prenom) authorize DVD City inc. to charge my credit card for the delivery of: ( indiquez les articles de votre commande)


Signed: (votre signature)
Date: (le jour où vous envoyez la commande)
Telephone number: ( No. de telephone de jour)


(en français, cela veut dire: Je, soussigné, autorise DVD City inc. de me facturer les articles suivants....)

3) Passer votre commande



• Choississez la méthode qui vous convient le mieux parmi les 3 méthodes offertes ci-dessous:
  
  
• 1ère méthode: Remplir notre Secure online order form (Bon de commande protégé en ligne). Cette méthode est la plus facile et la plus rapide. Nous vous confirmerons votre commande dans les 24 heures (souvent en moins de 24 heures). Nous vous donnerons un numéro de commande et un numéro d'expédition si elle est déjà expédiée.
  
  
• 2ème méthode: Faire une copie de notre Bon de commande et l'envoyer par Fax au 404 352 1970. Nous confirmerons votre commande par retour de e-mail. Veuillez vérifier que votre numéro de téléphone matin/soir et votre adresse e-mail y sont indiquées.
  
  
• 3ème méthode: Appeler notre équipe de vendeurs qualifiés au 404 352 0007 de 10.00am- 18.00pm Eastern Standard Time, environs 5 heures avant GMT. Si vous appelez en dehors de ces heures, vous pouvez nous laisser un message afin que nous puissions vous rappeler dès notre retour.

Q: Pouvez-vous expliquer un peu plus sur NTSC-PAL, le décodage régional et les transformateurs de puissance?
R: Tous les lecteurs DVD que nous vendons sont codés pour la region no.1, ce qui signifie qu'il faut également acheter les films DVD aux Etats Unis ou au Canada Nous vous conseillons de passer commande auprès de nos partenaires en ligne DVD Empire, qui offre la plus grande sélection de films sur l'Internet et aussi un service d'exportation. Nous offrons un transformateur de 50 watts pour $59 seulement et ceci envoyé gratuitement avec tout lecteur DVD acheté chez nous. Cliquez ici pour plus de renseignements.

Q: Comment régler ma commande?
R: Nous acceptons Visa, Mastercard, et American Express, ce dernier étant notre moyen de paiement préféré. Pour toute commande internationale, il nous faut une copie de votre carte de credit et votre relevé bancaire avec votre adresse. Cette adresse sera utilisée pour toute livraison (voir ci-dessous) Pour des raisons de sécurité, nous délivrons uniquement à l 'adresse indiquée sur votre carte de crédit.

Q: Ceci a l'air un peu compliqué. Est-ce que je peux faire un transfert bancaire à DVD City?
R: Oui, envoyez-nous juste un e-mail afin que nous puissions vous envoyer notre numéro de compte et notre relevé bancaire.

Expédition de commandes
Les commandes faites avant midi pour les Etats Unis sont expédiées le même jour si les articles commandés sont en stock. DVD City offre un service d'expédition de nuit, de 48 heures et d'envoi par UPS. Vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux. Nous n'ajoutons que $5 pour la plupart de nos produits afin de couvrir les frais d'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de faire des expéditions les jours feriés et le weekend.

Disponibilité de produits
Malgré tous nos efforts de ne faire des publicités que sur les produits qui sont actuellement en stock, il peut nous y arriver des (rares) ruptures de stock pour des articles en forte demande. Nous vous informerons si c'est le cas et vous auriez le choix soit d'annuler votre commande, soit de réserver le produit sur la prochaine livraison.

Q: Est-il possible d'annuler une commande?
R: Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous appeler au 404 352 0007 ou nous envoyer un e-mail à orders@dvdcity.com. pour annuler votre commande.

Q: Quelle est la procédure pour faire un renvoi?
R: Si le produit est défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à orders@dvdcity.com. Nous vous donnerons un RMA (Return Movement Authorisation = numéro d'autorisation de renvoi). L'article défectueux sera remplacé dès que nous avons reçu votre renvoi. Pour les renvois de produits défectueux, nous payons 50% des frais de port.

Pour accélérer la réparation de certains produits, nous nous sommes arrrangés avec le fabricant de parler directement au client. Les produits concernés vous seront indiqués quand vous recevez votre RMA (numéro d'autorisation de renvoi). Pour tout renseignement supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail au orders@dvdcity.com.

Tout article renvoyé doit être dans son emballage d'origine, avec tous les contenus compris. Tout article dont la garantie est perimée et tout article qui n'est pas renvoyé dans son emballage d'origine sera refusé. Si vous préférez, vous pouvez être entièrement remboursé, moins les frais d'envoi et d'emballage.

Pour vous donner un numéro d'autorisation de renvoi, il nous faut:
1. Votre nom de famille et votre numéro de téléphone (jour)
2. Votre adresse e-mail
3. Le nom du produit a être renvoyé


Q: Qu'est-ce qui se passe si le produit ne me plait pas et je veux être remboursé ?
R: Tout renvoi de produit non défectueux est soumis à une charge de restockage de 15%. Les frais d'envoi reste la responsabilité du client. Un numéro d'autorisation de renvoi (RMA) doit être donné avant de renvoyer l'article. L'article doit être dans son emballage d'origine, avec tous câblages, livres d'instruction et cartes de garanties non remplies avant que le client puisse être remboursé. Les frais du renvoi sont aussi la responsabilité du client.

Erreurs et Omissions
DVD City a fait tous ses efforts pour assurer que toute information donnée est correcte et utile à ses clients. Malheureusement, nous ne pouvons pas être responsables pour des erreurs typographiques ou des détails techniques.

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